Políticas de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para realizar a TROCA ou DEVOLUÇÃO.  

PARA REALIZAR A TROCA: 

  • Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca 

  • Nós iremos entrar em contato em até 48 horas te encaminhando as próximas instruções 

 

NORMAS PARA REALIZAR A TROCA: 

  • O produto do Universo das Mandalas não poderá estar com nenhum indício de uso, sendo estes: marcas de uso, manchas, riscos ou qualquer avaria decorrente de uso 

  • O produto deverá ser enviado preferencialmente na mesma caixa que enviamos. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa, o cliente poderá enviar em qualquer outra caixa, contudo, o Universo das Mandalas não arca com os custos da embalagem 

  • A nota fiscal deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com os produtos. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, entre em contato conosco

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PARA REALIZAR A DEVOLUÇÃO: 

 

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para realizar a devolução e solicitar o reembolso.  

  • Envie um e-mail para: [email protected] com o título: DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
  • Informe seu nome completo e o número do pedido
  • Nós iremos entrar em contato em até 48 horas te encaminhando as próximas instruções
  • Após receber as nossas instruções, leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal e o código de postagem que você irá receber
  • Após o recebimento dos produtos e aprovação do nosso setor de qualidade, em até 7 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra no mesmo método de pagamento utilizado na sua compra

 

OPÇÕES DE ESTORNO 

CARTÃO DE CRÉDITO: O Universo das Mandalas reembolsará o valor total dos produtos devolvidas, contudo, a operadora do cartão de crédito efetuará o reembolso de acordo com a forma de pagamento. 

PIX: Será realizado um PIX de volta para mesma conta que o pedido foi pago, em até 7 dias úteis após a chegada da peça. 

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PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO: 

No caso de produtos com defeitos de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. 

PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO: 

  • Envie um e-mail para: [email protected] com o título: DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO 

  • Informe seu nome completo, o número do pedido e a descrição do defeito de fabricação com fotos ou vídeos 

  • Entraremos em contato em até 48 horas te encaminhando as próximas instruções 

  • Após o recebimento do produto, iremos fazer uma análise e em até 15 dias úteis o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento realizado na compra

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Se você ainda tem alguma dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]